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以感恩情懷反哺社會——聊城市第四人民醫院開展人性化服務紀實
文章來源:聊城市第四人民醫院
日期:2013-06-28
作者:聊城市第四人民醫院宣傳信息處

    近年來,聊城市第四人民醫院始終把人民群眾的滿意作為一切醫療服務工作的出發點和落腳點,主動把握醫療衛生改革發展趨勢,以感恩情懷反哺社會,大力推進人性化服務進程,為增進民生福祉、維護百姓利益、構建和諧社會作出顯著貢獻。
    實施人才戰略
    靠優勢提升競爭力
    市四院領導班子把人才和學科建設視為打造醫院核心競爭力的關鍵所在,科學謀劃,積極引導,大力扶持學科建設。
    搭建成長平臺全心“培養”。市四院堅持“人才是第一資源”的發展戰略,搭建了科學合理的人才梯隊,同時,加大了對各級各類專業技術人員的培訓力度,夯實“三基”培訓,對專業技術人員進行了分層次培訓;人才梯隊建設進一步得到加強,醫療人員的專業技術水平進一步提高。
    打造學科優勢全力“引領”。以學科為陣地,注重培育團隊精神,發揮杰出人才的引領和組織作用;對現有學科進行細化,成立了精神疾病物理治療科、睡眠障礙研究室、催眠工作室、心靈撫慰室等特色學科,并借助山大二院專家強基工程,狠抓學科建設。
    創造優良環境全面“保障”。四院還對基礎設施進行了全面建設及改造,添置了先進的軟硬件設施;新建了重癥監護病房、老年心理病房、系統脫敏治療室及224平方米的康復娛樂活動場地等;設置了候診休息室,完善了就診流程,大大改善了醫院的就醫環境。
    開展優質服務
    讓醫患關系更和諧市四院面對患者,倡導和堅持了“以患者為中心”和“含淚微笑服務”理念,使“含淚微笑服務”成為該院最具特色的醫療服務。
    堅持以人為本,為患者提供真心服務。面對由于受到精神癥狀支配的精神患者,幾乎每個臨床一線的醫護人員都不同程度地受到過傷害,他們既有軀體上的傷痛,更有心靈上的創傷。為此,該醫院推行了“含淚微笑服務”,教育每位職工做到換位思考,用真正同情和理解的心態面對和承受患者的打罵,做到打不還手,罵不還口,用實際行動塑造“名牌專科”形象。
    拓寬溝通渠道,促醫患關系和諧溫馨。四院實行優質護理服務護士責任制、分層管理模式,將行為療法、音樂療法和沙盤療法等技術進行了深入研究。注重服務的細節、內涵和質量,增進和患者心靈和情感上的溝通。
    承擔社會責任
    用愛心澆鑄新希望
    近年來,市四院積極致力于社會公益事業,并進行了有益的嘗試和探索,贏得了廣大患者的信賴。
    用真情反哺社會。市四病醫院始終把“讓每位患者病有所醫”當做工作理想。今年10月,新建了莘縣十八里鋪分院,填補了八縣市沒有一所專業精神疾病專科醫院的空白,探索出了一條精神疾病防治工作重心下移的新路子,走出了精神病防治網絡建設的“聊城模式”;連續多年開展了以關愛重性精神疾病患者為目的的愛心惠民活動,在全市128個鄉鎮全面展開“愛心惠民工程”。迄今為止,這些救助活動累計投入資金已達200余萬元,270余名貧困重性精神疾病患者得到免費治療;在莘縣櫻桃園中學設立全市首家“青少年心理輔導站”,為青少年健康、陽光成長提供有力保障;在每個縣區綜合醫院設立精神科門診,義務做好心理健康知識的普及工作。
    用愛心澆鑄希望。今年四院開展了“學雷鋒、樹新風、獻愛心、做標兵”和爭創“共產黨員先鋒崗”活動,每名共產黨員都與一名重性貧困精神疾病患者結對子,幫助他們戰勝病魔、幫助家庭擺脫困境。截至目前,已有120余名共產黨員與貧困精神疾病患者結成對子,捐款5萬余元,在社會上產生了較大影響;同時,舉行了“慈心一日捐”暨貧困重性精神疾病患者救助活動,將捐款一方面用于家庭極度貧困的重性精神疾病患者的新農合基金的繳納,另一方面用于對50名貧困重性精神疾病患者的救治,讓他們免費住院治療。
 

 

  • 對癥檢查,查必要項目,提供規范檢查結果,拒絕虛假結果
  • 對癥施術,做必要治療,采用規范治療手段,拒絕過度治療
  • 對癥開方,用必要藥品,實施規范用藥標準,拒絕盲目用藥
  • 明確定價,做惠民醫療,推行國家規范價格,拒絕高價醫療
  • 崇尚醫德,以卓越服務,執行規范服務流程,拒絕天理漠視
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